Preguntas frecuentes

En esta sección encontrará respuestas a las preguntas más habituales planteadas por nuestros clientes.

Si no localiza la información que necesita, no dude en contactarnos: estaremos encantados de asistirle.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Puede realizar sus pagos mediante:

• Tarjetas bancarias, incluyendo Visa, Mastercard, American Express y otras principales tarjetas de crédito.

• Transferencia bancaria.

No disponemos de opciones de pago a través de PayPal, pagos a plazos o cheques.

¿Cómo puedo comprobar la disponibilidad de un producto?

La presencia de un producto en nuestro sitio indica que está disponible en stock.
Cuando un artículo se agota, se elimina automáticamente de nuestra oferta.

¿Cuáles son los costes de envío?

El envío es totalmente gratuito para todos los pedidos de remolque realizados a través de nuestra web (No los contenedores).
Realizamos entregas principalmente en España.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Una vez que su pedido haya sido enviado, le enviaremos un correo electrónico con un número de seguimiento.
Podrá consultar la situación del envío en la página web del transportista correspondiente.

¿Es posible cancelar o modificar un pedido?

Si desea cancelar o modificar su pedido, contáctenos lo antes posible tras realizarlo.
Intentaremos gestionar su petición antes de que el pedido sea enviado.
Una vez despachada la mercancía, deberá hacer uso de su derecho de desistimiento para devolver el producto.

¿Puedo devolver un producto?

Sí, tiene un plazo de 30 días desde la recepción para devolver un artículo.
El producto debe conservar su estado original, sin uso, y en su embalaje inicial.
Para más detalles, consulte nuestra política de devoluciones y reembolsos.

¿Cómo solicito un reembolso?

Si ha devuelto un producto bajo las condiciones indicadas, efectuaremos la devolución del importe mediante el mismo método de pago con el que realizó la compra.
El reembolso se gestionará en un plazo máximo de 7 días hábiles desde la recepción del artículo devuelto.

¿Qué hacer si el producto recibido está dañado o defectuoso?

En caso de que reciba un artículo con desperfectos o dañado, contacte con nosotros inmediatamente aportando fotografías del producto y el número de pedido.
Nos encargaremos de gestionar un cambio o reembolso según su preferencia.

¿Cuentan sus productos con garantía?

Todos los productos incluyen una garantía del fabricante de 2 años.
La duración puede variar según el fabricante.
Si presenta algún problema dentro del periodo de garantía, por favor contacte con nuestro servicio de atención para indicarle el procedimiento a seguir.

¿Cuál es su horario de atención al cliente?

Nuestro equipo de atención al cliente está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora local).
Los fines de semana y días festivos permanecemos cerrados.

¿Cómo puedo crear una cuenta de cliente?

Para registrarse, haga clic en la opción “Mi cuenta” ubicada en la parte superior de la página y seleccione “Crear una cuenta”.
Deberá ingresar un correo electrónico y una contraseña.
Una vez creada, podrá gestionar pedidos y guardar direcciones de envío fácilmente.

¿Los remolques que venden son para uso profesional o particular?

Ofrecemos una variedad de productos ideal para usuarios tanto profesionales como particulares.
Si tiene requerimientos específicos, no dude en consultarnos para asesorarle en la elección del remolque adecuado.

¿Qué precauciones debo tomar al usar herramientas o equipos eléctricos?

Le recomendamos leer detenidamente las instrucciones y seguir todas las indicaciones de seguridad incluidas con el producto.
Si necesita aclarar alguna duda sobre su uso, nuestro equipo estará encantado de ayudarle.

¿Puedo cambiar la dirección de entrega tras realizar el pedido?

Si desea modificar la dirección de entrega, contacte con nosotros cuanto antes.
Haremos todo lo posible por actualizar los datos antes del envío.
Después de que el pedido haya sido despachado, no es posible realizar cambios.

¿Cómo contactar con el servicio de atención al cliente?

Nos esforzamos por responder a todas las consultas en un plazo de 24 a 48 horas.
No dude en comunicarse con nosotros: estamos para apoyarle en su compra.

Información de contacto

Empresa: TIREGRA SL.
Dirección: Calle Recogidas 52, 4ºB Ronda, 18003 Granada, España
Teléfono: +34 600 46 40 86
Correo electrónico: info@tiregrasl.com